Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : 8 avril 2026
Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Ce droit s'applique à tous nos produits, à l'exception des chaussettes (voir conditions d'hygiène ci-dessous).
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine intact, avec l'ensemble des éléments inclus (emballage, accessoires, étiquettes).
Produits d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les articles scellés tels que les chaussettes ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert. Tout produit ouvert, utilisé ou porté ne sera ni repris ni remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, BE STRIDE ne pouvant être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Remboursements
En cas de retour conforme, le montant des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux seront intégralement remboursés, conformément à la législation en vigueur. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
Exceptions
Un remboursement ou un remplacement sera proposé dans les cas suivants : article reçu endommagé, ou erreur de notre part (mauvais produit ou mauvaise taille envoyée). Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge par BE STRIDE.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à info@bestride.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également effectuer cette démarche depuis votre espace client. Nous vous indiquerons la marche à suivre dans les meilleurs délais.
Tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus pourra être refusé.