Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 Avril 2026
Chez BE STRIDE, nous souhaitons garantir votre satisfaction tout en respectant la législation européenne en vigueur.
🔁 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact
- Tous les éléments (emballage, accessoires, étiquettes) doivent être inclus
🧦 Produits d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène :
- Les articles scellés (ex : chaussettes) ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert
- Tout produit ouvert, utilisé ou porté ne sera ni repris ni remboursé
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus
💰 Remboursements
En cas de retour conforme :
- Le montant des produits sera intégralement remboursé
- Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés (conformément à la loi)
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.
❗ Exceptions
Un remboursement ou remplacement sera également proposé dans les cas suivants :
- Article reçu endommagé
- Erreur de notre part (mauvais produit ou taille envoyée)
Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par BE STRIDE.
📩 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à :
en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Nous vous indiquerons la marche à suivre ou en vous connectant sur votre espace client.
⚠️ Important
Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.